{"id":12953,"date":"2026-05-11T15:23:25","date_gmt":"2026-05-11T15:32:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.apeldoorn.nl\/bestuur-organisatie\/commissies-en-adviesorganen\/adviesraad-sociaal-domein\/signaleringsbrief-over-taalgebruik-in-brieven-van-de-gemeente\/"},"modified":"2026-07-02T13:15:35","modified_gmt":"2026-07-02T11:15:35","slug":"signaleringsbrief-over-taalgebruik-in-brieven-van-de-gemeente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.apeldoorn.nl\/fr\/commissies-en-adviesorganen\/adviesraad-sociaal-domein\/signaleringsbrief-over-taalgebruik-in-brieven-van-de-gemeente","title":{"rendered":"Note d'information sur l'usage de la langue dans les courriers de la commune"},"content":{"rendered":"<div data-acfblock=\"Tekst\" class=\"section a section--green-lighter e-tekst\">\r\n\t<div class=\"container\">\r\n\t\t<div class=\"row justify-content-center elementOnTop\">\r\n\t\t\t<div class=\"col article-content__content-custom-1220 editor elementOnTop\">\r\n<p>Secr\u00e9tariat administratif, bo\u00eete postale 9033<\/p>\n<p>7300 ES Apeldoorn<\/p>\n<p>\u00c0 : Michiel Haighton, responsable du service Communication T\u00e9l. : 06-28314935<\/p>\n<p>E : adviesraadsociaaldomein@apeldoorn.nl<\/p>\n<p>Date : 9 mai 2022<\/p>\n<p>CC : Christine Mallon, Anne Klerks<\/p>\n<p>Notre r\u00e9f\u00e9rence : ASDA 2022-03<\/p>\n<p>Objet : Lettre d'alerte concernant l'usage de la langue dans les courriers de la commune<\/p>\n<p>Cher Monsieur Haighton,<\/p>\n<h2>Pourquoi le Conseil consultatif du domaine social r\u00e9dige-t-il cette lettre ?<\/h2>\n<p>Il est n\u00e9cessaire d'utiliser un langage clair dans les courriers de la commune d'Apeldoorn. Vous avez d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9, mais il y a encore des progr\u00e8s \u00e0 faire.<\/p>\n<p>Comment faites-vous passer le message ? Mettez-vous \u00e0 la place du lecteur.<\/p>\n<p>Dans cette lettre, nous souhaitons donner un exemple.<\/p>\n<p>C'est pourquoi nous avons utilis\u00e9 des phrases courtes correspondant au niveau A2.<\/p>\n<p>Et j'ai choisi mes mots\u00a0<strong>qui est simple<\/strong>,\u00a0<strong>clairement\u00a0<\/strong>et\u00a0<strong>compr\u00e9hensible<\/strong><\/p>\n<p>sont.<\/p>\n<p>Nous menons des entretiens avec les habitants et les associations. Les habitants nous confient qu'ils ont du mal \u00e0 r\u00e9diger des lettres.<\/p>\n<p>Certains membres du Conseil consultatif du domaine social sont \u00e9galement des professionnels de l'aide sociale. Ils sont eux aussi confront\u00e9s \u00e0 cette situation dans le cadre de leur travail.<\/p>\n<h2>De qui s'agit-il ?<\/h2>\n<p>Cela concerne 2,5 millions de N\u00e9erlandais en situation d'analphab\u00e9tisme fonctionnel.<\/p>\n<p>Dont 1 million de personnes pr\u00e9sentant un l\u00e9ger handicap intellectuel (LVB). \u00c0 Apeldoorn, la proportion de personnes en situation d'illettrisme repr\u00e9sente 11% de la population.<\/p>\n<p>La moyenne nationale en mati\u00e8re d'illettrisme est de 12%.<\/p>\n<p>Les lettres sont \u00e9galement difficiles \u00e0 comprendre pour les personnes dyslexiques. Les personnes en cours d'int\u00e9gration ont souvent du mal \u00e0 les comprendre elles aussi.<\/p>\n<h2>Quel est le probl\u00e8me ?<\/h2>\n<p>20% de N\u00e9erlandais ont des difficult\u00e9s en lecture. Cela repr\u00e9sente un nombre important de personnes qui ne peuvent pas participer.<\/p>\n<p>Ce groupe ne comprend que les lettres correspondant au niveau A2.<\/p>\n<p>Malheureusement, ils re\u00e7oivent des lettres et des formulaires r\u00e9dig\u00e9s \u00e0 un niveau de langue B1.<\/p>\n<p>Ces habitants r\u00e9agissent souvent trop tard aux courriers qu'ils ne comprennent pas.<\/p>\n<p>Il leur arrive donc parfois de payer leurs factures en retard. Ou bien ils ne savent pas suffisamment \u00e0 quoi ils ont droit.<\/p>\n<p>Pour pouvoir tout de m\u00eame comprendre leurs lettres, ils demandent parfois de l'aide. Mais souvent, ils ne le font pas, car ils ont honte.<\/p>\n<h2>Quelles en sont les cons\u00e9quences ?<\/h2>\n<p>Ne pas comprendre une lettre peut avoir de graves cons\u00e9quences. Beaucoup de personnes en situation d'illettrisme rangent leurs lettres dans un tiroir. Elles ne se pr\u00e9sentent pas \u00e0 leurs rendez-vous.<\/p>\n<p>On accumule facilement des dettes.<\/p>\n<p>La moiti\u00e9 des personnes b\u00e9n\u00e9ficiant d'une aide au d\u00e9sendettement sont peu alphab\u00e9tis\u00e9es.<\/p>\n<p>100 000 personnes en situation d'illettrisme vivent dans la pauvret\u00e9.<\/p>\n<p>Ils vivent deux fois plus souvent dans la pauvret\u00e9 que les autres N\u00e9erlandais. 25% des personnes b\u00e9n\u00e9ficiant d'une aide au d\u00e9sendettement sont atteintes d'un handicap mental l\u00e9ger.<\/p>\n<h2>Lettres de la commune d'Apeldoorn<\/h2>\n<p>Signale un langage alambiqu\u00e9, suivi du lien vers le site web. De nombreux habitants, et pas seulement les personnes peu alphab\u00e9tis\u00e9es, ne poss\u00e8dent pas ces comp\u00e9tences num\u00e9riques.<\/p>\n<h2>\u00ab La langue de la ville \u00bb n'est pas encore la solution<\/h2>\n<p>Nous savons que vous souhaitez rendre vos lettres plus claires. Vous souhaitez r\u00e9diger des lettres d'un niveau de langue B1.<\/p>\n<p>Malheureusement, beaucoup de gens ne comprennent toujours pas votre message.<\/p>\n<h2>La solution ?<\/h2>\n<p>\u00c9crivez dans un langage simple, informel, familier. \u00c9coutez attentivement : comment les personnes peu alphab\u00e9tis\u00e9es s'expriment-elles ? Quels mots utilisent-elles ?<\/p>\n<p>R\u00e9digez des lettres correspondant au niveau de langue A2.<\/p>\n<p>Pour cela, consultez le guide de r\u00e9daction de l'ABC, l'association de d\u00e9fense des personnes en situation d'illettrisme.<\/p>\n<p>Fondation \u00ab Lezen en Schrijven \u00bb, source importante.<\/p>\n<h2>Conseil<\/h2>\n<p><strong>Est-ce qu'une \u00e9criture simple et compr\u00e9hensible correspond au \u00ab langage de Jip et Janneke \u00bb ?<\/strong><\/p>\n<p>Non, certainement pas.<\/p>\n<p>C'est insultant pour les personnes en situation d'illettrisme.<\/p>\n<p>Prenez contact avec les habitants qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 une lettre. Organisez des tables rondes linguistiques, appelez les habitants.<\/p>\n<p>Mettez en place un point de contact d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l'illettrisme. Voici quelques exemples qui nous viennent \u00e0 l'esprit :<\/p>\n<ul>\n<li>le guichet Wmo ;<\/li>\n<li>les lieux de rencontre ;<\/li>\n<li>l'\u00e9quipe \u00ab Travail et revenus \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<h2>On continue \u00e0 discuter ?<\/h2>\n<p>Avez-vous des questions concernant notre courrier ? N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en faire part.<\/p>\n<p>Cordialement,<\/p>\n<p>Hans Wesselink<\/p>\n<p>Pr\u00e9sident du Conseil consultatif du domaine social d'Apeldoorn<\/p>\n\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":10835,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"bestuur-standaard","meta":{"_acf_changed":false,"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"folder":[],"class_list":["post-12953","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.6 (Yoast SEO v28.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Signaleringsbrief taalgebruik brieven | Gemeente Apeldoorn<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De Adviesraad Apeldoorn schreef een signaleringsbrief over taalgebruik in brieven van de gemeente. 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