{"id":2284,"date":"2026-02-20T11:39:57","date_gmt":"2026-02-20T10:39:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.apeldoorn.nl\/regelen-en-weten\/wonen-en-verhuizen\/huren-en-kamerverhuur\/meldpunt-problemen-met-verhuurders\/"},"modified":"2026-06-30T10:10:18","modified_gmt":"2026-06-30T08:10:18","slug":"meldpunt-problemen-met-verhuurders","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.apeldoorn.nl\/fr\/regelen-en-weten\/wonen-en-verhuizen\/huren-en-kamerverhuur\/meldpunt-problemen-met-verhuurders\/","title":{"rendered":"Service d'assistance pour les probl\u00e8mes avec les bailleurs"},"content":{"rendered":"<div data-acfblock=\"Uitklapper-1\" class=\"section section--grey\">\r\n\t<div class=\"container\">\r\n\t\t<div class=\"row justify-content-center\">\r\n\t\t\t<div class=\"col editor  elementOnTop\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"accordion\" id=\"accordion1\">\r\n\t\t<div class=\"accordion-item\">\n\t\t  <h2 class=\"accordion-header\" id=\"heading-u1-i1\">\n\t\t\t<button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse-u1-i1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-u1-i1\">\n\t\t\t  <span class=\"accordion-toggle\"><\/span>Que pouvez-vous signaler \u00e0 la mairie ?\t\t\t<\/button>\n\t\t  <\/h2>\n\t\t  <div id=\"collapse-u1-i1\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"heading-u1-i1\">\n\t\t\t<div class=\"accordion-body\">\n\t\t\t  <p>Vous pouvez signaler les \u00e9l\u00e9ments suivants \u00e0 la mairie :<\/p>\n<ul>\n<li>Discrimination en mati\u00e8re de logement : vous pensez ne pas pouvoir trouver de logement en raison, par exemple, de votre religion, de votre apparence physique, de vos opinions politiques, de votre origine, de votre sexe, de votre nationalit\u00e9 ou de votre orientation sexuelle.<\/li>\n<li>Votre propri\u00e9taire vous fait peur, que ce soit par des messages ou en personne.<\/li>\n<li>Votre bailleur refuse de r\u00e9diger un contrat ou celui-ci n'a pas \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 par le locataire et le bailleur.<\/li>\n<li>Votre bailleur ne vous informe pas correctement par \u00e9crit sur :\n<ul>\n<li>vos droits et obligations.<\/li>\n<li>les dispositions relatives \u00e0 une \u00e9ventuelle caution.<\/li>\n<li>les coordonn\u00e9es du bailleur et\/ou du gestionnaire.<\/li>\n<li>les coordonn\u00e9es du point de contact local permettant de signaler des probl\u00e8mes concernant le bailleur.<\/li>\n<li>les frais de service.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Votre bailleur vous demande une caution \u00e9quivalente \u00e0 plus de deux mois de loyer hors charges.<\/li>\n<li>Votre bailleur ne pr\u00e9cise pas \u00e0 quoi correspondent ces frais de service.<\/li>\n<li>Vous estimez que les frais de service sont trop \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n<li>Votre interm\u00e9diaire immobilier ou votre agent immobilier vous facture des frais d'agence en double lors de la location de votre logement.<\/li>\n<li>Votre contrat de location n'est pas \u00e9tabli s\u00e9par\u00e9ment du contrat de travail<\/li>\n<li>Ces informations ne sont pas r\u00e9dig\u00e9es dans une langue que vous comprenez<\/li>\n<li>D'apr\u00e8s le contr\u00f4le des loyers, vous payez un loyer trop \u00e9lev\u00e9 et le bailleur refuse de l'ajuster. Pour en savoir plus sur le contr\u00f4le des loyers, rendez-vous sur <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.volkshuisvestingnederland.nl\/wat-betekent-de-wet-betaalbare-huur-voor-mij\">Mon loyer est-il trop \u00e9lev\u00e9 ? par Volkshuisvesting Nederland<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t  <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"accordion-item\">\n\t\t  <h2 class=\"accordion-header\" id=\"heading-u1-i2\">\n\t\t\t<button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse-u1-i2\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-u1-i2\">\n\t\t\t  <span class=\"accordion-toggle\"><\/span>Votre signalement concerne-t-il autre chose ?\t\t\t<\/button>\n\t\t  <\/h2>\n\t\t  <div id=\"collapse-u1-i2\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"heading-u1-i2\">\n\t\t\t<div class=\"accordion-body\">\n\t\t\t  <p>D'autres sujets, tels que les signalements ou les r\u00e9clamations concernant un entretien insuffisant ou des d\u00e9fauts dans le logement lou\u00e9, ne rel\u00e8vent ni de la loi sur les bonnes pratiques locatives ni de la loi sur les loyers abordables. Sur le site web de la\u00a0<a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.rijksoverheid.nl\/onderwerpen\/woning-huren\/vraag-en-antwoord\">Gouvernement national<\/a>\u00a0Vous trouverez ici plus d'informations sur vos droits en tant que locataire et sur les d\u00e9marches \u00e0 entreprendre pour mettre un bailleur en demeure. Il existe plusieurs organismes qui proposent une aide en cas de litiges li\u00e9s \u00e0 la location. Vous pouvez ainsi poser une question sur vos droits en tant que locataire \u00e0 l'\u00a0<a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.woonbond.nl\/huurderslijn\/\">Woonbond<\/a>, vous pouvez consulter le\u00a0<a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.huurcommissie.nl\/huurders\/huurwoning-in-de-vrije-sector\">commission des loyers<\/a>\u00a0demander un avis ind\u00e9pendant ou solliciter les conseils du\u00a0<a class=\"external externe-link\" href=\"https:\/\/www.juridischloket.nl\/\">guichet juridique<\/a>.<\/p>\n<p>Vous trouverez une explication simple de vos droits en tant que locataire sur\u00a0<a class=\"external\" href=\"https:\/\/wonen.steffie.nl\/nl\/\">wonen.steffie.nl<\/a><\/p>\n<p>Vous habitez dans le quartier et vous souhaitez signaler une nuisance ? Vous pouvez le faire via <a href=\"\/regelen-en-weten\/leefomgeving-en-veiligheid\/overlast\/\">signaler une nuisance<\/a><\/p>\n<h3>\u00cates-vous locataire d'un logement g\u00e9r\u00e9 par une association ou une soci\u00e9t\u00e9 de logement social ?<\/h3>\n<p>Les associations de logement social (corporations) doivent \u00e9galement se conformer \u00e0 la loi sur les bonnes pratiques en mati\u00e8re de location et \u00e0 la loi sur les loyers abordables. Si vous louez un logement aupr\u00e8s d'une association de logement social, vous pouvez y d\u00e9poser votre r\u00e9clamation. Celle-ci sera trait\u00e9e par l'association.<\/p>\n<p>Vous ne trouvez pas de solution ? Dans ce cas, veuillez vous reporter aux informations figurant sous la rubrique \u201c Votre signalement concerne-t-il autre chose ? \u201d.<\/p>\n<p>La municipalit\u00e9 n'est pas comp\u00e9tente pour traiter les signalements concernant les logements g\u00e9r\u00e9s par des organismes de logement social. Nous estimons toutefois qu'il est important d'\u00eatre au courant de ce qui se passe. Si nous recevons de nombreux signalements concernant un organisme de logement social, nous en tiendrons compte lors de nos \u00e9changes avec celui-ci. Vous pouvez donc \u00e0 tout moment signaler un probl\u00e8me concernant un organisme de logement social.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t  <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"accordion-item\">\n\t\t  <h2 class=\"accordion-header\" id=\"heading-u1-i3\">\n\t\t\t<button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse-u1-i3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-u1-i3\">\n\t\t\t  <span class=\"accordion-toggle\"><\/span>Quelles sont les dispositions de la loi sur les bonnes pratiques locatives ?\t\t\t<\/button>\n\t\t  <\/h2>\n\t\t  <div id=\"collapse-u1-i3\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"heading-u1-i3\">\n\t\t\t<div class=\"accordion-body\">\n\t\t\t  <p>Voici les dispositions de la loi sur les bonnes pratiques en mati\u00e8re de location :<\/p>\n<ul>\n<li>Les bailleurs ne doivent pas faire de discrimination \u00e0 l'\u00e9gard des personnes \u00e0 la recherche d'un logement.<\/li>\n<li>Les propri\u00e9taires n'ont pas le droit de menacer ou d'intimider leurs locataires.<\/li>\n<li>Les bailleurs peuvent exiger une caution correspondant au maximum \u00e0 deux mois de loyer de base. Le loyer de base est le montant du loyer hors charges telles que : les frais de copropri\u00e9t\u00e9, le gaz, l'eau, l'\u00e9lectricit\u00e9 ou les frais administratifs.<\/li>\n<li>Les bailleurs doivent r\u00e9diger un contrat. Ce contrat doit \u00eatre sign\u00e9 par le bailleur et le locataire.<\/li>\n<li>Les bailleurs doivent bien informer les locataires sur :\n<ul>\n<li>vos droits et obligations qui ne figurent pas dans le contrat de location.<\/li>\n<li>la caution et comment la r\u00e9cup\u00e9rer \u00e0 la fin du contrat.<\/li>\n<li>comment contacter le bailleur. Par exemple, par courrier, par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail.<\/li>\n<li>o\u00f9 vous pouvez signaler un comportement inappropri\u00e9 en mati\u00e8re de location (c'est-\u00e0-dire sur ce site web).<\/li>\n<li>les frais de service que vous devez payer.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Les bailleurs ne peuvent facturer que les frais de service pr\u00e9vus par la loi (<a class=\"external\" href=\"https:\/\/wetten.overheid.nl\/BWBR0005290\/2023-02-18\/0#Boek7_Titeldeel4_Afdeling5_ParagraafOnderafdeling2_Sub-paragraaf2_Artikel259\">Code civil, articles 259 et 261 du livre 7<\/a>).<\/li>\n<li>Les agences immobili\u00e8res ne sont pas autoris\u00e9es \u00e0 facturer deux fois les frais d'agence aux locataires.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si le logement est lou\u00e9 \u00e0 des travailleurs migrants, le bailleur doit \u00e9galement :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9tablir le contrat de location ind\u00e9pendamment du contrat de travail ;<\/li>\n<li>Fournir par \u00e9crit au locataire les informations susmentionn\u00e9es dans une langue qu'il comprend.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t  <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"accordion-item\">\n\t\t  <h2 class=\"accordion-header\" id=\"heading-u1-i4\">\n\t\t\t<button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse-u1-i4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-u1-i4\">\n\t\t\t  <span class=\"accordion-toggle\"><\/span>Quelles sont les dispositions de la loi sur les loyers abordables ?\t\t\t<\/button>\n\t\t  <\/h2>\n\t\t  <div id=\"collapse-u1-i4\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"heading-u1-i4\">\n\t\t\t<div class=\"accordion-body\">\n\t\t\t  <ul>\n<li>Le loyer doit \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 la qualit\u00e9 du logement. L'objectif de la loi sur les loyers abordables est d'augmenter le nombre de logements et de chambres \u00e0 loyer abordable. Ou, pour mieux dire : d'augmenter le nombre de logements et de chambres dont le loyer est adapt\u00e9 \u00e0 leur qualit\u00e9. Cette qualit\u00e9 est d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 l'aide du syst\u00e8me d'\u00e9valuation des logements (WWS).<\/li>\n<li>Le WWS est un syst\u00e8me de points dont le fonctionnement est simple : chaque logement ou chambre se voit attribuer des points en fonction de sa qualit\u00e9. Par exemple, la superficie en m\u00e8tres carr\u00e9s, le label \u00e9nerg\u00e9tique, la valeur WOZ, les \u00e9quipements pr\u00e9sents dans la cuisine et la pr\u00e9sence ou non d'un jardin ou d'un balcon. Ces points sont ensuite additionn\u00e9s. Le nombre total de points WWS \u2013 c'est-\u00e0-dire la qualit\u00e9 d'un logement \u2013 d\u00e9termine le loyer maximal. Pour les logements non ind\u00e9pendants (tels que les chambres), un syst\u00e8me de points distinct s'applique : le syst\u00e8me d'\u00e9valuation des logements non ind\u00e9pendants (WWSO).<\/li>\n<li>Pour les logements sociaux, c'est-\u00e0-dire les logements dont le score ne d\u00e9passe pas 143 points, les bailleurs ont toujours \u00e9t\u00e9 tenus de respecter ce loyer maximal. La loi sur les loyers abordables pr\u00e9voit d\u00e9sormais l\u2019extension de cette obligation \u00e0 un nouveau secteur : celui des loyers interm\u00e9diaires. Il s\u2019agit des logements totalisant entre 144 et 186 points. Auparavant, aucun loyer fixe n\u2019\u00e9tait applicable \u00e0 ces logements et les bailleurs pouvaient demander le loyer de leur choix. En \u00e9tendant ces r\u00e8gles \u00e0 ce secteur, on augmente le nombre de logements abordables.<\/li>\n<li>Les logements totalisant 187 points ou plus rel\u00e8vent du secteur libre. Aucun plafond de loyer ne s'applique \u00e0 ces logements.<\/li>\n<li>Attention : la loi s'applique \u00e9galement aux logements propos\u00e9s par des bailleurs priv\u00e9s, aux chambres d'\u00e9tudiants et aux autres logements non ind\u00e9pendants.<\/li>\n<li>Pour tout savoir sur la loi relative aux loyers abordables et sur votre situation particuli\u00e8re, rendez-vous sur <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.volkshuisvestingnederland.nl\/wat-betekent-de-wet-betaalbare-huur-voor-mij\">Mon loyer est-il trop \u00e9lev\u00e9 ? par Volkshuisvesting Nederland<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t  <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"accordion-item\">\n\t\t  <h2 class=\"accordion-header\" id=\"heading-u1-i5\">\n\t\t\t<button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse-u1-i5\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-u1-i5\">\n\t\t\t  <span class=\"accordion-toggle\"><\/span>Que se passe-t-il apr\u00e8s mon signalement ?\t\t\t<\/button>\n\t\t  <\/h2>\n\t\t  <div id=\"collapse-u1-i5\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"heading-u1-i5\">\n\t\t\t<div class=\"accordion-body\">\n\t\t\t  <p>Une fois la d\u00e9claration effectu\u00e9e, trois \u00e9tapes suivent :<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>La commune examine votre signalement. Elle v\u00e9rifie si celui-ci rel\u00e8ve de la loi sur les bonnes pratiques locatives ou de la loi sur les loyers abordables, et si une situation illicite est effectivement constat\u00e9e.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>En cas de violation de la loi sur les bonnes pratiques locatives ou de la loi sur les loyers abordables, une proc\u00e9dure de contr\u00f4le est engag\u00e9e. Le bailleur re\u00e7oit alors un avertissement \u00e9crit. La commune peut \u00e9galement infliger une amende au bailleur.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Vous recevrez une r\u00e9ponse de la commune dans les plus brefs d\u00e9lais, au plus tard dans un d\u00e9lai de huit semaines. Si n\u00e9cessaire, nous vous contacterons pour vous demander des informations compl\u00e9mentaires ou des pi\u00e8ces justificatives. Cela nous permettra d'\u00e9valuer correctement la situation. Nous vous informerons ensuite de la l\u00e9gislation et de la r\u00e9glementation en vigueur, ainsi que des organismes susceptibles de vous aider davantage.<\/p>\n<p>Vous effectuez votre signalement de mani\u00e8re anonyme ? Dans ce cas, vous ne recevrez aucune r\u00e9ponse de la part de la commune. Nous prendrons note de votre signalement et contacterons votre bailleur si n\u00e9cessaire. Veillez donc toujours \u00e0 ce que votre signalement soit aussi pr\u00e9cis que possible.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t  <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"accordion-item\">\n\t\t  <h2 class=\"accordion-header\" id=\"heading-u1-i6\">\n\t\t\t<button class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse-u1-i6\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-u1-i6\">\n\t\t\t  <span class=\"accordion-toggle\"><\/span>Faire un signalement\t\t\t<\/button>\n\t\t  <\/h2>\n\t\t  <div id=\"collapse-u1-i6\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"heading-u1-i6\">\n\t\t\t<div class=\"accordion-body\">\n\t\t\t  <p>Vous ne parvenez pas \u00e0 trouver un accord avec votre bailleur ? Et votre r\u00e9clamation rel\u00e8ve-t-elle de la loi sur les bonnes pratiques locatives ou de la loi sur les loyers abordables (voir l'onglet \u2018 Que pouvez-vous signaler \u00e0 la commune \u2019) ? Dans ce cas, vous pouvez le signaler au centre de signalement. N\u2019oubliez pas de joindre autant de pi\u00e8ces justificatives que possible, notamment les preuves des contacts que vous avez eus avec votre bailleur.<\/p>\n<p><a class=\"externe-link\" href=\"\/meldpunt-ongewenst-verhuurgedrag-formulier\">Faire un signalement<\/a><\/p>\n<p>Vous avez deux options :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9claration en personne (vous fournissez des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel)<\/li>\n<li>Signaler de mani\u00e8re anonyme (vous ne fournissez aucune donn\u00e9e personnelle)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Attention ! Vous ne recevrez de retour d'information que si vous effectuez un signalement \u00e0 titre personnel. Vous pouvez effectuer un signalement de mani\u00e8re anonyme, par exemple si vous craignez le propri\u00e9taire. Votre signalement sera tout de m\u00eame pris en compte, mais la commune ne pourra pas vous tenir inform\u00e9 de son traitement, car nous ne disposons pas de vos coordonn\u00e9es. De m\u00eame, la commune ne pourra pas prendre de mesures coercitives, car il est impossible de d\u00e9terminer si vous \u00eates une partie int\u00e9ress\u00e9e.<\/p>\n<p>La commune traite vos donn\u00e9es avec le plus grand soin. Pour plus d'informations, consultez le\u00a0<a href=\"\/privacy\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>\u00a0de la commune d'Apeldoorn.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t  <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verhuurders moeten zich houden aan de Wet goed verhuurderschap en aan de Wet betaalbare huur. 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