- Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont vous avez été traité par un agent de la commune.
- Cet événement s'est produit il y a moins d'un an.
- Si votre réclamation n'a pas déjà été traitée.
Dans certaines situations, il ne s'agit pas d'une plainte, mais par exemple d'une réclamation ou d'un signalement concernant l'espace public.
Recours
- Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de la commune, par exemple concernant l'octroi d'un permis, d'une aide sociale ou d'une subvention, vous pouvez alors faire opposition.
Signalement concernant l'espace public
- Votre mécontentement concerne-t-il un élément endommagé dans la rue, avez-vous constaté une pollution ou remarqué des nuisances ? Dans ce cas, signalez-le. Les signalements concernent par exemple les déchets, la pollution, les espaces verts, les obstacles sur la chaussée, les lampadaires cassés, la circulation, les nuisances, les graffitis, la fraude au logement ou les entreprises qui ne respectent pas les règles environnementales. En nous envoyant un signalement, vous nous indiquez ce qui se passe et à quel endroit. Cela nous permet de prendre les mesures nécessaires.
Une fois votre réclamation déposée, vous recevrez systématiquement un accusé de réception.
Nous vous contacterons par téléphone dans un délai de 5 jours ouvrables afin de discuter avec vous des détails de votre réclamation et de la suite à y donner. Dans un premier temps, nous nous efforçons toujours de résoudre votre réclamation directement avec vous. Si cela aboutit et que vous êtes satisfait, la réclamation est alors classée. Dans le cas contraire, un examen plus approfondi sera mené par le service municipal concerné et vous recevrez une réponse écrite à ce sujet.
Vous ne parvenez pas à effectuer votre demande en ligne ? Dans ce cas, envoyez-nous un courrier en précisant les éléments suivants :
- qu'il s'agit d'une plainte
- une description claire de la réclamation
- la raison pour laquelle vous déposez une plainte concernant ce comportement
- votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone
- la date de l'événement
- la personne et/ou le service qui, selon vous, n'a pas agi correctement
Envoyez votre lettre à
Commune d'Apeldoorn
À l'attention de : responsable des réclamations
Boîte postale 9033
7300 ES Apeldoorn
Vous n'êtes toujours pas satisfait ?
Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation a été traitée ? Dans ce cas, veuillez contacter le Médiateur national.