- Belediye çalışanlarından birinin size davranışından memnun değilseniz.
- Olay, 1 yıldan daha uzun bir süre önce gerçekleşmedi.
- Şikayetiniz daha önce ele alınmamışsa.
Bazı durumlarda söz konusu olan bir şikayet değil, örneğin bir itiraz ya da kamusal alanla ilgili bir bildirimdir.
İtiraz
- Belediyenin aldığı bir karara, örneğin bir ruhsatın verilmesi veya sosyal yardım ödeneği ya da hibe tahsisi ile ilgili bir karara katılmıyorsanız, o zaman itiraz etmek.
Kamusal alan bildirimi
- Şikayetiniz, sokakta bozuk bir şey mi, kirlilik mi yoksa rahatsızlık mı? O halde bir bildirimde bulunun. Bildirimler örneğin çöp, kirlilik, yeşil alanlar, yoldaki engeller, bozuk sokak lambaları, trafik, rahatsızlık veren durumlar, grafiti, konut dolandırıcılığı veya çevre kurallarına uymayan işletmelerle ilgilidir. Bir bildirim yoluyla bize sorunun ne olduğunu ve nerede olduğunu bildirirsiniz. Böylece biz de bu konuyla ilgilenebiliriz.
Şikayetinizi ilettikten sonra her zaman bir alındığına dair teyit alacaksınız.
5 iş günü içinde sizinle telefonla iletişime geçilerek, konuyla ilgili ayrıntılı bilgi verilecek ve nasıl ilerleneceği sizinle görüşülecektir. İlk etapta, şikayetinizi her zaman doğrudan sizinle birlikte çözmeye çalışırız. Bu başarılı olursa ve siz memnun kalırsanız, şikayetiniz bu aşamada sonuçlandırılmış olur. Aksi takdirde, ilgili belediye birimi tarafından daha ayrıntılı bir inceleme yapılır ve bu konuda size yazılı bir yanıt gönderilir.
Çevrimiçi başvuru yapamıyor musunuz? O halde bir mektup gönderin ve mektubunuzda şunları belirtin:
- bunun bir şikayet olduğu
- şikayetin net bir açıklaması
- bu davranışla ilgili şikayette bulunma nedeniniz
- adınız, adresiniz ve telefon numaranız
- olayın tarihi
- Sizin görüşünüze göre uygunsuz davranışta bulunan kişi ve/veya birim
Mektubunuzu şu adrese gönderin:
Apeldoorn Belediyesi
İlgili: Şikayet Koordinatörü
Posta Kutusu 9033
7300 ES Apeldoorn
Hâlâ memnun değil misiniz?
Şikayetinizin çözülme şeklinden memnun değil misiniz? Öyleyse lütfen Ulusal Ombudsman.