رسالة توجيهية بشأن استخدام اللغة في رسائل البلدية

الأمانة الإدارية، ص. ب. 9033

7300 ES أبلدورن

إلى: رئيس قسم الاتصالات ميشيل هايتون هاتف: 06-28314935

البريد الإلكتروني: adviesraadsociaaldomein@apeldoorn.nl

التاريخ: 9 مايو 2022

نسخة إلى: كريستين مالون، آن كليركس

رقم التعريف الخاص بنا: ASDA 2022-03

الموضوع: رسالة تنبيهية بشأن استخدام اللغة في رسائل البلدية

السيد هايتون المحترم،,

لماذا يكتب المجلس الاستشاري للشؤون الاجتماعية هذه الرسالة؟

من الضروري استخدام لغة واضحة في رسائل بلدية أبيلدورن. لقد بدأتم بالفعل في ذلك، لكن يمكنكم تحسين الأمر.

كيف تنقل الرسالة؟ ضع نفسك مكان القارئ.

نود أن نقدم مثالاً في هذه الرسالة.

ولهذا السبب استخدمنا جملًا قصيرة بمستوى اللغة A2.

واخترنا الكلمات التي تتميز بالبساطة, واضح و مفهوم

.

نجري محادثات مع السكان والمنظمات. ويخبرنا السكان أن كتابة الرسائل أمر صعب.

بعض أعضاء المجلس الاستشاري للشؤون الاجتماعية يعملون أيضًا في مجال تقديم المساعدة الاجتماعية. وهم يواجهون هذه الحالة أيضًا في عملهم كمقدمي مساعدة اجتماعية.

من هو الشخص المعني؟

يتعلق الأمر بـ 2.5 مليون هولندي يعانون من ضعف في مهارات القراءة والكتابة.

من بينهم مليون شخص يعانون من إعاقة ذهنية خفيفة (LVB). وفي مدينة أبيلدورن، تبلغ نسبة السكان ذوي المستوى التعليمي المنخفض 11% من إجمالي السكان.

يبلغ المتوسط الوطني لمستوى الأمية الوظيفية 12%.

كما أن الرسائل يصعب فهمها بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من عُسر القراءة. وغالبًا ما يواجه المهاجرون الجدد صعوبة في فهمها أيضًا.

ما هي المشكلة؟

يواجه 20% من الهولنديين صعوبة في القراءة. وهذا عدد كبير ممن لا يستطيعون المشاركة.

هذه المجموعة لا تفهم سوى الرسائل المكتوبة بمستوى اللغة A2.

للأسف، يتلقون رسائل ونماذج مكتوبة بمستوى لغوي B1.

غالبًا ما يتأخر هذا الفئة من السكان في الرد على الرسائل التي لا يفهمونها.

وبسبب ذلك، يتأخرون أحيانًا في سداد الفواتير. أو لا يكونون على دراية كافية بالحقوق التي يستحقونها.

ولكي يتمكنوا من فهم رسائلهم، يطلبون المساعدة أحيانًا. لكنهم غالبًا ما يمتنعون عن ذلك، لأنهم يشعرون بالخجل.

ما هي العواقب؟

قد يكون لعدم فهم رسالة ما عواقب وخيمة. فالعديد من الأشخاص ذوي المستوى التعليمي المنخفض يضعون رسائلهم في الدرج، ولا يحضرون المواعيد المحددة.

يتراكم عليهم الدين بسهولة.

نصف الأشخاص الذين يتلقون المساعدة في سداد الديون يعانون من ضعف في مستوى القراءة والكتابة.

يعيش 100,000 شخص يعانون من ضعف في مهارات القراءة والكتابة في حالة من الفقر.

تبلغ نسبة الذين يعيشون في فقر بينهم ضعف النسبة بين سكان هولندا الآخرين. 25% من الأشخاص الذين يتلقون المساعدة في سداد الديون هم من ذوي الإعاقة الذهنية الخفيفة.

رسائل من بلدية أبيلدورن

أبلغ عن استخدام لغة غامضة، مع تضمين رابط الموقع الإلكتروني بعد ذلك. فالعديد من السكان، وليس فقط ذوي المستوى التعليمي المنخفض، يفتقرون إلى هذه المهارات الرقمية.

«لغة المدينة» ليست الحل بعد

نحن نعلم أنكم ترغبون في جعل رسائلكم أكثر وضوحًا. وترغبون في كتابة رسائل بمستوى لغوي B1.

للأسف، لا يزال الكثير من الناس لا يفهمون منشورك.

الحل؟

اكتب بلغة ودية، بلغة غير رسمية، بلغة محكية. استمع جيدًا، كيف يعبر الأشخاص ذوو المستوى التعليمي المنخفض عن الأمور؟ ما هي الكلمات التي يستخدمونها؟

اكتب رسائل بمستوى اللغة A2.

للاطلاع على ذلك، يرجى قراءة دليل الكتابة الصادر عن ABC، جمعية الدفاع عن مصالح ذوي المستوى التعليمي المنخفض

مؤسسة القراءة والكتابة، مصدر مهم.

نصيحة

هل الكتابة البسيطة والمفهومة هي «لغة جيب وجانكي»؟

لا، بالتأكيد لا.

هذا أمر مهين للأشخاص ذوي المستوى التعليمي المنخفض.

تواصل مع السكان الذين لم يردوا على الرسالة. قم بتشكيل لجان لغوية، واتصل بالسكان هاتفياً.

تنظيم مركز اتصال معني بمشكلة ضعف مستوى القراءة والكتابة. ومن الأمثلة التي تخطر ببالنا:

• مكتب Wmo؛;
• نقاط الالتقاء؛;
• فريق «العمل والدخل»

هل نواصل الحديث؟

هل لديكم أي أسئلة بخصوص رسالتنا؟ إذا كان الأمر كذلك، فنحن نرحب بتلقيها.

مع أطيب التحيات،,

هانز فيسلينك

رئيس المجلس الاستشاري للشؤون الاجتماعية في أبيلدورن