Note d'information sur l'usage de la langue dans les courriers de la commune

Secrétariat administratif, boîte postale 9033

7300 ES Apeldoorn

À : Michiel Haighton, responsable du service Communication Tél. : 06-28314935

E : adviesraadsociaaldomein@apeldoorn.nl

Date : 9 mai 2022

CC : Christine Mallon, Anne Klerks

Notre référence : ASDA 2022-03

Objet : Lettre d'alerte concernant l'usage de la langue dans les courriers de la commune

Cher Monsieur Haighton,

Pourquoi le Conseil consultatif du domaine social rédige-t-il cette lettre ?

Il est nécessaire d'utiliser un langage clair dans les courriers de la commune d'Apeldoorn. Vous avez déjà commencé, mais il y a encore des progrès à faire.

Comment faites-vous passer le message ? Mettez-vous à la place du lecteur.

Dans cette lettre, nous souhaitons donner un exemple.

C'est pourquoi nous avons utilisé des phrases courtes correspondant au niveau A2.

Et j'ai choisi mes mots qui est simple, clairement et compréhensible

sont.

Nous menons des entretiens avec les habitants et les associations. Les habitants nous confient qu'ils ont du mal à rédiger des lettres.

Certains membres du Conseil consultatif du domaine social sont également des professionnels de l'aide sociale. Ils sont eux aussi confrontés à cette situation dans le cadre de leur travail.

De qui s'agit-il ?

Cela concerne 2,5 millions de Néerlandais en situation d'analphabétisme fonctionnel.

Dont 1 million de personnes présentant un léger handicap intellectuel (LVB). À Apeldoorn, la proportion de personnes en situation d'illettrisme représente 11% de la population.

La moyenne nationale en matière d'illettrisme est de 12%.

Les lettres sont également difficiles à comprendre pour les personnes dyslexiques. Les personnes en cours d'intégration ont souvent du mal à les comprendre elles aussi.

Quel est le problème ?

20% de Néerlandais ont des difficultés en lecture. Cela représente un nombre important de personnes qui ne peuvent pas participer.

Ce groupe ne comprend que les lettres correspondant au niveau A2.

Malheureusement, ils reçoivent des lettres et des formulaires rédigés à un niveau de langue B1.

Ces habitants réagissent souvent trop tard aux courriers qu'ils ne comprennent pas.

Il leur arrive donc parfois de payer leurs factures en retard. Ou bien ils ne savent pas suffisamment à quoi ils ont droit.

Pour pouvoir tout de même comprendre leurs lettres, ils demandent parfois de l'aide. Mais souvent, ils ne le font pas, car ils ont honte.

Quelles en sont les conséquences ?

Ne pas comprendre une lettre peut avoir de graves conséquences. Beaucoup de personnes en situation d'illettrisme rangent leurs lettres dans un tiroir. Elles ne se présentent pas à leurs rendez-vous.

On accumule facilement des dettes.

La moitié des personnes bénéficiant d'une aide au désendettement sont peu alphabétisées.

100 000 personnes en situation d'illettrisme vivent dans la pauvreté.

Ils vivent deux fois plus souvent dans la pauvreté que les autres Néerlandais. 25% des personnes bénéficiant d'une aide au désendettement sont atteintes d'un handicap mental léger.

Lettres de la commune d'Apeldoorn

Signale un langage alambiqué, suivi du lien vers le site web. De nombreux habitants, et pas seulement les personnes peu alphabétisées, ne possèdent pas ces compétences numériques.

« La langue de la ville » n'est pas encore la solution

Nous savons que vous souhaitez rendre vos lettres plus claires. Vous souhaitez rédiger des lettres d'un niveau de langue B1.

Malheureusement, beaucoup de gens ne comprennent toujours pas votre message.

La solution ?

Écrivez dans un langage simple, informel, familier. Écoutez attentivement : comment les personnes peu alphabétisées s'expriment-elles ? Quels mots utilisent-elles ?

Rédigez des lettres correspondant au niveau de langue A2.

Pour cela, consultez le guide de rédaction de l'ABC, l'association de défense des personnes en situation d'illettrisme.

Fondation « Lezen en Schrijven », source importante.

Conseil

Est-ce qu'une écriture simple et compréhensible correspond au « langage de Jip et Janneke » ?

Non, certainement pas.

C'est insultant pour les personnes en situation d'illettrisme.

Prenez contact avec les habitants qui ne répondent pas à une lettre. Organisez des tables rondes linguistiques, appelez les habitants.

Mettez en place un point de contact dédié à l'illettrisme. Voici quelques exemples qui nous viennent à l'esprit :

• le guichet Wmo ;
• les lieux de rencontre ;
• l'équipe « Travail et revenus »

On continue à discuter ?

Avez-vous des questions concernant notre courrier ? N'hésitez pas à nous en faire part.

Cordialement,

Hans Wesselink

Président du Conseil consultatif du domaine social d'Apeldoorn