Pismo informacyjne dotyczące użycia języka w pismach urzędu gminy

Sekretariat administracyjny, skrytka pocztowa 9033

7300 ES Apeldoorn

Do: Kierownika Działu Komunikacji Michiela Haightona T: 06-28314935

E: adviesraadsociaaldomein@apeldoorn.nl

Data: 9 maja 2022 r.

Dop.: Christine Mallon, Anne Klerks

Nasz numer identyfikacyjny: ASDA 2022-03

Temat: Pismo informacyjne dotyczące użycia języka w pismach urzędu gminy

Szanowny Panie Haighton,

Dlaczego Rada Doradcza ds. Spraw Społecznych pisze ten list?

W pismach wydawanych przez gminę Apeldoorn konieczne jest stosowanie jasnego języka. Już Państwo zaczęliście, ale można to zrobić jeszcze lepiej.

Jak przekazać tę wiadomość? Postaw się w sytuacji czytelnika.

W niniejszym liście chcielibyśmy podać przykład.

Dlatego też zastosowaliśmy krótkie zdania na poziomie językowym A2.

I zdecydowaliśmy się na te słowa które są proste, wyraźnie i zrozumiałe

są.

Prowadzimy rozmowy z mieszkańcami i organizacjami. Mieszkańcy mówią nam, że pisanie listów sprawia im trudność.

Niektórzy członkowie Rady Doradczej ds. Spraw Społecznych są również pracownikami socjalnymi. Doświadczają tego również w swojej pracy jako pracownicy socjalni.

O kogo chodzi?

Chodzi o 2,5 miliona Holendrów, którzy mają niski poziom umiejętności czytania i pisania.

W tym 1 milion osób z łagodnym upośledzeniem umysłowym (LVB). W Apeldoorn odsetek osób o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania wynosi 11% całej populacji.

Średnia krajowa w zakresie niskiego poziomu umiejętności czytania i pisania wynosi 12%.

Również dla osób z dysleksją listy są trudne do zrozumienia. Często mają z tym problem również osoby przechodzące proces integracji.

W czym tkwi problem?

20% Holendrów ma trudności z czytaniem. To bardzo duża liczba osób, które nie mogą uczestniczyć w zajęciach.

Ta grupa rozumie listy tylko na poziomie językowym A2.

Niestety otrzymują listy i formularze napisane na poziomie językowym B1.

Ta grupa mieszkańców często zbyt późno odpowiada na listy, których nie rozumie.

Czasami z tego powodu spóźniają się z opłaceniem rachunków. Albo nie mają wystarczającej wiedzy na temat tego, do czego mają prawo.

Aby mimo wszystko zrozumieć swoje listy, czasami proszą o pomoc. Często jednak tego nie robią, bo się wstydzą.

Jakie są tego konsekwencje?

Niezrozumienie treści listu może mieć poważne konsekwencje. Wiele osób o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania chowa listy do szuflady. Nie stawiają się na umówione spotkania.

Łatwo popadają w długi.

Połowa osób korzystających z pomocy w zakresie zadłużenia ma niski poziom umiejętności czytania i pisania.

100 000 osób o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania żyje w ubóstwie.

Żyją w ubóstwie dwukrotnie częściej niż inni Holendrzy. 25% osób korzystających z pomocy w spłacie zadłużenia to osoby z LVB.

Pisma od gminy Apeldoorn

Zwróć uwagę na niejasny język, a następnie podaj link do strony internetowej. Wielu mieszkańców, nie tylko osoby o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania, nie posiada tych umiejętności cyfrowych.

„Język miasta” to jeszcze nie rozwiązanie

Wiemy, że chcesz, aby Twoje listy były bardziej zrozumiałe. Chcesz pisać listy na poziomie językowym B1.

Niestety, wiele osób nadal nie rozumie Państwa wpisu.

Jakie jest rozwiązanie?

Pisz w sposób przyjazny, nieformalny, potoczny. Słuchaj uważnie – jak wyrażają się osoby o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania? Jakich słów używają?

Pisz listy na poziomie językowym A2.

W tym celu zapoznaj się z przewodnikiem redakcyjnym stowarzyszenia ABC, zrzeszającego osoby o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania

Fundacja „Czytanie i Pisanie” – ważne źródło informacji.

Porada

Czy proste i zrozumiałe pisanie to język z książek o Jipie i Janneku?

Nie, na pewno nie.

To obraźliwe dla osób o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania.

Nawiąż kontakt z mieszkańcami, którzy nie odpowiedzieli na pismo. Zorganizuj spotkania językowe, zadzwoń do mieszkańców.

Stwórz punkt kontaktowy ds. niskiego poziomu umiejętności czytania i pisania. Oto kilka przykładów, które przychodzą nam do głowy

• punkt obsługi Wmo;
• miejsca spotkań;
• zespół ds. pracy i dochodów

Kontynuować rozmowę?

Czy mają Państwo jeszcze jakieś pytania dotyczące naszego listu? W takim razie prosimy o kontakt.

Z poważaniem,

Hans Wesselink

Przewodniczący Rady Doradczej ds. Spraw Społecznych w Apeldoorn