Parkeren: veelgestelde vragen

Hoe werkt het kentekenparkeren?

• Parkeer uw auto.
• Voer uw kenteken in bij de parkeerautomaat.
• Geef aan hoelang u wilt parkeren.
• Reken uw parkeerbezoek af.
• Neem eventueel uw betaalbewijs mee, deze hoeft u niet achter uw voorruit te leggen.

Bij een controle wordt alleen het kenteken van de auto gecontroleerd.

Hoe controleren wij bij kentekenparkeren of u betaald heeft?

Als u uw kenteken invoert bij een parkeerautomaat of een parkeeractie start via belparkeren, dan wordt deze geregistreerd in het Nationaal Parkeer Register  van de Rijksdienst voor het Wegverkeer. Dit geldt voor de parkeerduur die u heeft ingevoerd. De controleurs van Handhaving controleren of u heeft betaald. Dit doen zij door uw kenteken te scannen.

Wat moet ik doen als ik een gehandicaptenparkeerkaart heb?

U kunt parkeren zoals u gewend bent. U legt uw gehandicaptenparkeerkaart achter de voorruit en hoeft geen kenteken in te voeren op de parkeerautomaat. Als handhaving ziet dat iemand niet betaald heeft bij parkeren, wordt er éérst gekeken of er een gehandicaptenparkeerkaart ligt.

Wat moet u doen als de parkeerautomaat niet werkt?

Als de parkeerautomaat niet werkt, dan belt u het storingsnummer 06 52475774. Parkeren is nu niet gratis. Loop naar de dichtstbijzijnde parkeerautomaat om alsnog te betalen. U kunt ook gebruik maken van een parkeerapp of ergens anders parkeren.

Iemand voert per ongeluk mijn kenteken in. Moet u betalen?

Degene die bij de parkeerautomaat het kenteken invoert, moet betalen. Het kenteken is niet gekoppeld aan betaalgegevens. Dat hoeft dus niet de eigenaar van de auto te zijn.

Wat moet u doen als u uw kenteken ben vergeten?

Als u uw kenteken niet weet, kunt u niet betalen bij de parkeerautomaat. Het kenteken is namelijk nodig om te kunnen parkeren. Zonder een juist ingevoerd kenteken, loopt u het risico op een parkeerbon. Formeel heet dit een naheffingsaanslag.

Hoe is uw privacy gewaarborgd bij kentekenparkeren?

Gemeente Apeldoorn houdt zich aan de wettelijke regels. De kentekengegevens, uw parkeertijd en parkeerduur gebruiken we alleen voor controle op betaald parkeren en (anoniem) voor statistische informatie, zoals het meten van de parkeerdruk. De kentekengegevens worden niet gedeeld met derden.

Volgens de richtlijnen van de Belastingdienst worden de gegevens 7 jaar bewaard.

Bij een parkeercontrole krijgt de controleur alleen een bericht of voor het gescande kenteken betaald is. Er is geen koppeling met uw persoonsgegevens. Uw privacy is hiermee gewaarborgd. Bekijk voor meer informatie de privacyverklaring van Gemeente Apeldoorn.

Hoe worden uw gegevens opgeslagen?

Kentekens die zijn ingevoerd bij de parkeerautomaat, worden samen met de parkeertijd en de zone opgeslagen in een database van het Nationaal Parkeer Register van de Rijksdienst voor het Wegverkeer. De leveranciers van onze parkeerautomaten houden naast die gegevens, ook de transactiegegevens bij in een database.

De gemeente Apeldoorn controleert geparkeerde auto’s met een scanauto. Deze auto leest automatisch de kentekens van geparkeerde voertuigen en controleert of er een geldig parkeerkaartje of vergunning is.

Heeft u niet betaald of parkeert u zonder vergunning in een vergunninghoudersgebied? Dan ontvangt u geen papieren boete meer onder de ruitenwisser. U krijgt de bekeuring thuisgestuurd of, als u dat heeft ingesteld, digitaal via de berichtbox van MijnOverheid.

Waarom gebruikt de gemeente een scanauto?

Met een scanauto kunnen we efficiënter controleren of er een vergunning of een parkeerkaartje (parkeerrecht) is. Dit vergroot de nauwkeurigheid van controles en vermindert de werkdruk voor medewerkers van de gemeente. Daarnaast maakt de inzet van de scanauto het handhaven op betaald parkeren en foutparkeren efficiënter en simpeler. Hierdoor kunnen we voorkomen dat u onterecht een boete krijgt.

Hoe gaan wij om met de privacy van betrokkenen?

De gemeente Apeldoorn hecht veel waarde aan de privacy van haar inwoners. Wij volgen daarbij de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Om parkeerrechten te kunnen controleren worden er foto’s van geparkeerde voertuigen gemaakt door de scanauto. Voordat foto’s worden verwerkt of opgeslagen, worden kentekens van andere voertuigen en gezichten automatisch onherkenbaar gemaakt.

Hoe lang worden persoonsgegevens bewaard?

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of vervolgens worden verwerkt. Kentekens en bijbehorende foto’s worden automatisch verwijderd zodra de bewaartermijn is verstreken. De gemeente gebruikt deze persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan het controleren op parkeerrechten en foutparkeren.

Er worden drie bewaartermijnen gehanteerd:

1. Als er geen sprake is van een overtreding worden gescande kentekens maximaal 24 uur bewaard.
2. Als u niet betaald heeft voor parkeren en u krijgt een bekeuring, dan bewaren we de bewijslast (het kenteken en foto’s) voor de duur die nodig is voor parkeerders om bezwaar in te dienen.
3. Als u een bekeuring krijgt voor foutparkeren, bijvoorbeeld op een plek voor vergunninghouders, sturen we de bewijslast (het kenteken en bijbehorende foto’s) door naar het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB). Hoe lang het CJIB deze gegevens bewaart, kunt u lezen op de website van het CJIB.

Welke privacyrechten heeft u?

Onder de Algemene verordening gegevensbescherming hebben betrokkenen bepaalde rechten, bijvoorbeeld het recht om een inzageverzoek in te dienen zodat betrokkenen de verwerking van hun persoonsgegevens kunnen controleren. Zie voor meer informatie onze Algemene privacyverklaring Gemeente Apeldoorn.

Een vraag stellen of een klacht indienen?

Als u vragen heeft over de bescherming van uw persoonsgegevens dan kunt u contact met ons opnemen via privacy@apeldoorn.nl.

Heeft u een klacht over de manier waarop uw verzoek is behandeld door de gemeente, dan kunt u deze indienen via de procedure voor klachtbehandeling van de gemeente Apeldoorn. Zie voor meer informatie de klachtenprocedure op onze website.

Ook kunt u een klacht indienen bij de landelijke toezichthouder voor de bescherming van persoonsgegevens: de Autoriteit Persoonsgegevens.

Het kan voorkomen dat een parkeerautomaat defect is. Toch mag u dan niet onbetaald parkeren op een ‘betaald parkeren’-plaats.

Dit doen om een parkeerboete te voorkomen:

• betaal bij een volgende parkeerautomaat met hetzelfde tarief of hoger en leg dit kaartje achter uw ruit;
• maak gebruik van belparkeren;
• parkeer op een andere plaats waar u wel een parkeerkaartje kunt kopen

Als u door een storing aan de parkeerautomaat twee keer heeft betaald, kunt u het teveel betaalde parkeergeld terugvragen.

U kunt hiervoor een e-mail sturen naar gemeente@apeldoorn.nl. Vermeld daarbij de volgende gegevens:

• uw naam
• adres
• postcode
• woonplaats
• IBAN-nummer van uw bankrekening

Stuur ook een kopie van het bankafschrift (scan of foto) mee waarop de dubbele betaling vermeld staat.

Heeft u een (parkeer)boete ontvangen? Dan ontvangt u binnenkort officieel bericht van het CJIB of Tribuut Belastingcentrum.

In dat bericht staat het bedrag van de boete en hoe u kunt betalen. Ook leest u in het bericht hoe u eventueel bezwaar kunt indienen.

Bij alle parkeerautomaten op straat (op de terreinen zonder slagbomen) kunt u gebruik maken van belparkeren. Het nummer van de belparkeerzone staat op het bord boven de parkeerautomaat (bijvoorbeeld 55000).

Apeldoorn heeft met meerdere partijen contracten voor belparkeren afgesloten. Op de website van het SHPV leest u welke partijen dit zijn.

Voertuigen kunnen worden weggesleept als sprake is van een overtreding van de Algemene plaatselijke verordening Apeldoorn, de Wegenverkeerswet en/of de Wegsleepverordening.

De meest voorkomende redenen om weg te slepen zijn:

• Het voertuig staat op een plek waar dat niet toegestaan is, bijvoorbeeld een laad- en losplek of een parkeervak voor (speciale) vergunninghouders.
• Het voertuig is defect of het is een wrak.
• Er is sprake van een hinderlijke of gevaarlijke situatie, bijvoorbeeld als een voertuig de doorgang belemmert.
• Het betreft een voertuig langer dan 6 meter of een aanhangwagen die langdurig is geparkeerd binnen de bebouwde kom.

Wat moet u doen als uw voertuig is weggesleept?

1. Haal uw voertuig op: zorg ervoor dat u uw voertuig zo snel mogelijk ophaalt om extra kosten te voorkomen. Neem uw legitimatiebewijs en kentekenbewijs mee.
2. Betaal de kosten: de kosten voor het wegslepen en de opslag moeten worden betaald voordat u uw voertuig kunt meenemen.

Waar kan ik mijn voertuig ophalen?

Als uw voertuig is weggesleept, wordt dit opgeslagen bij een door de gemeente erkend wegsleepbedrijf. Voor onze gemeente is dat:

Wolves Autoberging B.V.
Ecofactorij 3B, 7325 WZ Apeldoorn
Telefoon: 0546-571801
Noodnummer: 06-26899229

Neem contact op met Wolves om te informeren hoe u uw voertuig kunt ophalen. Vergeet niet een geldig legitimatiebewijs en de kentekenpapieren van uw voertuig mee te nemen.

Wat zijn de kosten voor het wegslepen?

De kosten voor het wegslepen en de opslag van uw voertuig worden aan u doorberekend. De kosten bestaan uit:

• Wegsleepkosten: dit zijn de kosten voor het feitelijk wegslepen van het voertuig. De hoogte van dit bedrag is afhankelijk van de situatie, maar bedraagt minimaal € 226,73.
• Stallingskosten: dit zijn de kosten voor het opslaan van uw voertuig. Dit bedraagt per etmaal of een gedeelte daarvan minimaal € 17,00.

Wat gebeurt er als u uw voertuig niet ophaalt?

Als u uw voertuig niet op tijd ophaalt, heeft de gemeente het recht om het voertuig te verkopen of te laten slopen. In dat geval worden de kosten voor het wegslepen, de opslag en eventuele verkoop of sloop alsnog op u verhaald.

Bezwaar maken tegen het wegslepen van uw voertuig?

Als u het niet eens bent met het wegslepen van uw voertuig, kunt u bezwaar maken.

Vragen?

Heeft u vragen over het wegslepen van voertuigen? Neem dan contact op met de gemeente via het algemene telefoonnummer 14 055. Wij helpen u graag verder.

Ik wil een vergunning aanvragen/verlengen. Hoe werkt dat?

U kunt online een parkeervergunning aanvragen via parkeren.apeldoorn.nl.

U logt in met DigiD om uw aanvraag te starten. Let op: zorg dat uw e-mailadres is toegevoegd aan uw accountgegevens op parkeren.apeldoorn.nl. Zonder e-mailadres is verlengen of het aanvragen van nieuwe vergunningen niet mogelijk. Wij sturen u per e-mail een ontvangstbericht na het ontvangen van uw aanvraag.

Op basis van uw adresgegevens (deze zijn automatisch gevuld) krijgt u de keuze uit de parkeervergunningen die voor u van toepassing zijn. Het systeem leidt u stapsgewijs door het aanvraagproces heen. Waar van toepassing, vraagt het systeem om aanvullende informatie toe te voegen.

Welke documenten u mogelijk nodig heeft, staat vermeld op de webpagina parkeervergunning voor bewoners.

Na het afronden van het aanvraagproces, kunt u via iDeal de vergunning betalen. De vergunning is direct na betaling geldig op de aangegeven ingangsdatum.

Wat is het voordeel van digitale parkeervergunningen en bezoekersregelingen?

U kunt als bewoner of bedrijf uw parkeervergunningen online aanvragen, wijzigen en opzeggen. Ook een parkeerregeling voor bezoekers kunt u thuis regelen, ook buiten kantooruren. De vergunningen zijn dan direct geactiveerd.

Een ander belangrijk voordeel is dat de handhaving op die manier verbeterd wordt. Doordat de kentekens in het Nationale Parkeer Register worden opgeslagen, is het mogelijk om scanauto’s in te zetten. Daarmee kan vaker en nauwkeuriger gehandhaafd worden of iemand wel op een rechtmatige plek geparkeerd staat.

Ik heb geen smartphone, pc of tablet. Kan ik het ook op een andere manier regelen?

Een afspraak maken is op dit moment nog niet mogelijk. Belt u met 14 055 om te overleggen wat in uw situatie mogelijk is.

Daarnaast is het ook mogelijk om bepaalde zaken telefonisch af te handelen. Denk hierbij aan het af- en aanmelden van bezoekers en het wisselen van het actieve kenteken op de parkeervergunning. Kijk voor meer informatie op de webpagina parkeervergunning voor bewoners.

Ik zie mijn vergunning niet terug in het overzicht. Wat moet ik doen?

Ziet u uw vergunning niet terug in het overzicht, dan kan het zijn dat uw vergunning is ingetrokken of geblokkeerd. Stuur in dit geval een mail naar gemeente@apeldoorn.nl met uw gegevens. Wij nemen dan contact met u op.

Mijn parkeervergunning staat niet op kenteken. Hoe werkt dit in het nieuwe systeem?

Om digitaal te kunnen handhaven, zal de vergunning aan één of meerdere kentekens gekoppeld moeten zijn. Bent u vergunninghouder van één of meerdere vergunningen waarop geen kentekens zijn vermeld? U kunt uw kenteken alsnog doorgeven.

Als er geen kenteken op uw vergunning vermeld staat, kan het zijn dat de vergunning is aangevraagd door uw VvE. In dat geval staat vaak het huisnummer op de vergunning. Het kan ook om een zakelijke vergunning gaan waarvoor andere afspraken met de gemeente gemaakt zijn.

Hoe kan mijn bezoek parkeren?

De oude kraskaarten en bezoekerskaarten zijn vervangen door een eenvoudige website waar u het kenteken van een bezoeker kunt aanmelden.

Via de website kunt u een bezoekersregeling aanvragen. Een bezoekersregeling aanvragen kost € 10,00. Dit bedrag is meteen uw startsaldo en is onbeperkt geldig. Iedere keer dat u een bezoeker laat parkeren, wordt dat van dit saldo afgetrokken. Dit wordt per minuut berekend.

Kan ik als bewoner zien of iemand illegaal geparkeerd staat in de straat?

Voor u is dat niet meer te zien. Maar bij ons zijn de gegevens wel beschikbaar. Door kentekens te scannen, kunnen we effectiever handhaven. Op die manier gaan we illegaal parkeren zoveel mogelijk tegen.

Houdt het parkeervergunningensysteem rekening met mijn privacy?

Sinds januari 2021 werkt gemeente Apeldoorn met een gedigitaliseerd systeem. De gegevens van alle gebruikers zijn overgezet naar dit systeem. Gemeente Apeldoorn hecht veel waarde aan de privacy van haar inwoners en het nieuwe parkeervergunningensysteem voldoet op alle punten aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Medewerkers van de gemeente of van de leverancier van het systeem hebben geen inzicht in de door u geregistreerde kentekens.

Ik heb een andere vraag, waar kan ik die stellen?

Heeft u een vraag die hier niet bij staat? Bel ons dan op 14 055. Een bericht sturen kan ook via het online contactformulier.

Wij beantwoorden uw vraag zo snel mogelijk.