Belediyenin mektuplarında dil kullanımı hakkında bilgilendirme mektubu

İdari Sekreterlik Posta Kutusu 9033

7300 ES Apeldoorn

Kime: İletişim Bölüm Başkanı Michiel Haighton T: 06-28314935

E: adviesraadsociaaldomein@apeldoorn.nl

Tarih: 9 Mayıs 2022

CC: Christine Mallon, Anne Klerks

Ürün kodumuz: ASDA 2022-03

Konu: Belediye mektuplarında dil kullanımı hakkında bilgilendirme mektubu

Sayın Haighton,

Sosyal Alan Danışma Kurulu bu mektubu neden yazıyor?

Apeldoorn Belediyesi’nin mektuplarında açık ve anlaşılır bir dil kullanılması gerekiyor. Bu konuda zaten bir adım attınız, ancak daha da iyileştirilebilir.

Mesajınızı nasıl aktarıyorsunuz? Kendinizi okuyucunun yerine koyun.

Bu mektupta bir örnek vermek istiyoruz.

Bu nedenle, A2 dil seviyesine uygun kısa cümleler kullandık.

Ve kelimeleri seçti bu basit, açıkça ve anlaşılır

olmak.

Sakinler ve kuruluşlarla görüşmeler yapıyoruz. Sakinler bize mektup yazmanın zor olduğunu söylüyorlar.

Sosyal Alan Danışma Kurulu’nun bazı üyeleri aynı zamanda sosyal hizmet uzmanıdır. Onlar da sosyal hizmet uzmanı olarak çalıştıkları sırada bu durumu bizzat yaşıyorlar.

Kimden bahsediyoruz?

Söz konusu olan, okuryazarlık düzeyi düşük 2,5 milyon Hollandalı.

Bunların 1 milyonu hafif zihinsel engelli (LVB) kişilerdir. Apeldoorn’da okuryazarlık düzeyi düşük olanların nüfusa oranı 11%’dir.

Ülke genelinde okuryazarlık düzeyi ortalaması 12%'dir.

Disleksi olan kişiler için de mektupları anlamak zordur. Yurttaşlık sürecindekiler de genellikle bu konuda zorluk çekerler.

Sorun nedir?

Hollandalıların 20%'si okumakta zorluk çekiyor. Bu, katılım sağlayamayan çok sayıda kişi anlamına geliyor.

Bu grup, yalnızca A2 düzeyindeki metinleri anlayabilmektedir.

Ne yazık ki, dil seviyesi B1 düzeyinde yazılmış mektuplar ve formlar alıyorlar.

Bu grup sakinler, anlamadıkları mektuplara genellikle geç tepki veriyorlar.

Bu nedenle bazen faturalarını geç ödüyorlar. Ya da hangi haklara sahip olduklarını yeterince bilmiyorlar.

Mektuplarını anlayabilmek için bazen yardım isterler. Ancak çoğu zaman utandıkları için yardım istemezler.

Bunun sonuçları nelerdir?

Bir mektubu anlamamak ciddi sonuçlar doğurabilir. Okuma yazma becerisi zayıf olan birçok kişi mektuplarını çekmeceye koyar. Randevularına gelmezler.

Kolayca borç biriktirirler.

Borç danışmanlığı hizmeti alan kişilerin yarısı okuma yazma becerisi düşük kişilerdir.

Okuma yazma becerisi yetersiz 100.000 kişi yoksulluk içinde yaşıyor.

Bu kişiler, diğer Hollandalıların iki katı sıklıkla yoksulluk içinde yaşıyor. Borç danışmanlığı alan kişilerin %’si zihinsel engelli.

Apeldoorn Belediyesi'nden gelen mektuplar

Belirsiz bir dil kullanımını bildirip ardından web sitesinin bağlantısını ekleyin. Yalnızca okuma yazma becerisi düşük olanlar değil, pek çok vatandaş bu dijital becerilere sahip değildir.

“Şehrin Dili” henüz bir çözüm değil

Mektupları daha anlaşılır hale getirmek istediğinizi biliyoruz. B1 dil seviyesinde mektuplar yazmak istiyorsunuz.

Ne yazık ki, pek çok kişi o zaman bile gönderinizi anlamıyor.

Çözüm nedir?

Samimi, gayri resmi ve günlük dilde yazın. Dikkatle dinleyin: okuryazarlık düzeyi düşük kişiler olayları nasıl ifade ediyor? Hangi kelimeleri kullanıyorlar?

A2 dil seviyesinde mektuplar yazın.

Bu konuda, okuma yazma becerisi düşük kişilerin çıkarlarını savunan dernek ABC’nin yazım kılavuzunu okuyun.

Okuma ve Yazma Vakfı, önemli bir kaynak.

Tavsiye

Basit ve anlaşılır bir üslup, “Jip ve Janneke dili” midir?

Hayır, kesinlikle hayır.

Bu, okuma yazma becerisi düşük olan kişiler için aşağılayıcıdır.

Mektuba yanıt vermeyen sakinlerle iletişime geçin. Dil panelleri oluşturun, sakinleri arayın.

Okuryazarlık düzeyinin düşük olduğu kişiler için bir danışma merkezi kurun. Aklımıza gelen örnekler:

• Wmo Danışma Masası;
• Buluşma Noktaları;
• Çalışma ve Gelir Ekibi

Konuşmaya devam edelim mi?

Mektubumuzla ilgili başka sorularınız var mı? Varsa, lütfen bize bildirin.

Saygılarımla,

Hans Wesselink

Apeldoorn Sosyal Alan Danışma Kurulu Başkanı