Інформаційний лист щодо використання мови в листах муніципалітету

Адміністративний секретаріат, поштова скринька 9033

7300 ES Apeldoorn

На ім’я: Керівника відділу комунікацій Міхіеля Хейтона Т: 06-28314935

E: adviesraadsociaaldomein@apeldoorn.nl

Дата: 9 травня 2022 року

Копія: Крістін Маллон, Анне Клеркс

Наш код: ASDA 2022-03

Тема: Лист-повідомлення щодо використання мови в листах муніципалітету

Шановний пане Хейтон,

Чому Консультативна рада з питань соціальної сфери пише цей лист?

У листах муніципалітету Апелдорна необхідна чітка мова. Ви вже почали це робити, але можна ще краще.

Як донести повідомлення? Поставте себе на місце читача.

У цьому листі ми хочемо навести приклад.

Тому ми використовували короткі речення на мовному рівні А2.

І обрали слова які прості, чітко та зрозуміло

бути.

Ми проводимо бесіди з мешканцями та організаціями. Мешканці кажуть нам, що листи — це складно.

Деякі члени Консультативної ради з соціальних питань також є соціальними працівниками. Вони стикаються з цим і у своїй роботі як соціальні працівники.

Про кого йдеться?

Йдеться про 2,5 мільйона нідерландців, які мають низький рівень грамотності.

З них 1 мільйон осіб із легкою розумовою інвалідністю (ЛРІ). У місті Апелдорн частка осіб з низьким рівнем грамотності становить 11% від загальної чисельності населення.

Середній показник низького рівня грамотності по країні становить 12%.

Листи важко зрозуміти й людям із дислексією. Іммігрантам, які проходять інтеграцію, це також часто дається важко.

У чому проблема?

20% голландців мають труднощі з читанням. Це значна кількість людей, які не можуть брати участь.

Ця група розуміє листи лише на мовному рівні А2.

На жаль, вони отримують листи та бланки, написані на рівні B1.

Ця група мешканців часто запізнюється з відповіддю на листи, зміст яких їм не зрозумілий.

Через це вони іноді запізнюються з оплатою рахунків. Або недостатньо обізнані щодо своїх прав.

Щоб все-таки зрозуміти свої листи, вони іноді просять про допомогу. Але часто цього не роблять, бо соромляться.

Які наслідки це матиме?

Нерозуміння листа може мати серйозні наслідки. Багато людей з низьким рівнем грамотності просто кладуть листи в шухляду. Не приходять на зустрічі.

Легко накопичують борги.

Половина людей, які отримують допомогу у врегулюванні боргів, мають низький рівень грамотності.

100 000 людей з низьким рівнем грамотності живуть у бідності.

Вони вдвічі частіше живуть у бідності, ніж інші жителі Нідерландів. 25% осіб, які отримують допомогу у врегулюванні боргів, мають LVB.

Листи від муніципалітету Апелдорна

Повідомляйте про заплутані формулювання, додаючи посилання на веб-сайт. Багато мешканців, не лише ті, хто має низький рівень грамотності, не володіють цими цифровими навичками.

«Мова міста» — це ще не рішення

Ми знаємо, що ви хочете, щоб ваші листи були зрозумілішими. Ви хочете писати листи на мовному рівні B1.

На жаль, багато людей все ще не розуміють ваш допис.

Рішення?

Пишіть простою, невимушеною, розмовною мовою. Уважно слухайте: як висловлюються люди з низьким рівнем грамотності? Які слова вони вживають?

Пишіть листи на мовному рівні А2.

Для цього ознайомтеся з посібником з написання текстів від ABC, асоціації, що захищає інтереси людей з низьким рівнем грамотності

Фонд «Читання та письмо» — важливе джерело.

Рекомендації

Чи є простий і зрозумілий стиль письма «мовою Джипа і Яннека»?

Ні, звичайно ж ні.

Це ображає людей з низьким рівнем грамотності.

Зв’яжіться з мешканцями, які не відповіли на лист. Створіть інформаційні стенди, зателефонуйте мешканцям.

Створіть контактний центр з питань низького рівня грамотності. Ось кілька прикладів, які ми маємо на увазі

• вікно обслуговування за законом Wmo;
• місця зустрічей;
• команда «Робота та дохід»

Продовжити розмову?

Чи є у вас ще запитання щодо нашого листа? У такому разі ми будемо раді їх почути.

З повагою,

Ганс Весселінк

Голова Консультативної ради з питань соціальної сфери міста Апелдорн