Stationnement : questions fréquentes

Comment fonctionne le stationnement par plaque d'immatriculation ?

• Garez votre voiture.
• Saisissez votre numéro d'immatriculation sur l'horodateur.
• Indiquez la durée pendant laquelle vous souhaitez vous garer.
• Réglez votre stationnement.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez emporter votre justificatif de paiement, mais vous n'êtes pas obligé de le placer derrière votre pare-brise.

Lors d'un contrôle, seule la plaque d'immatriculation du véhicule est vérifiée.

Comment vérifions-nous, dans le cadre du stationnement par plaque d'immatriculation, que vous avez bien payé ?

Lorsque vous saisissez votre numéro d'immatriculation à un horodateur ou que vous lancez une session de stationnement via le système de paiement par téléphone, celle-ci est enregistrée dans le Registre national du stationnement du Service national des transports routiers. Cela s'applique à la durée de stationnement que vous avez saisie. Les agents de contrôle vérifient si vous avez payé. Pour ce faire, ils scannent votre numéro d'immatriculation.

Que dois-je faire si je possède une carte de stationnement pour personnes handicapées ?

Vous pouvez vous garer comme d'habitude. Placez votre carte de stationnement pour personnes handicapées derrière le pare-brise et vous n'aurez pas besoin de saisir votre numéro d'immatriculation à l'horodateur. Si les agents de contrôle constatent qu'une personne n'a pas payé son stationnement, ils vérifient d'abord si une carte de stationnement pour personnes handicapées est bien présente.

Que faire si le parcmètre ne fonctionne pas ?

Si le parcmètre ne fonctionne pas, veuillez appeler le numéro d'urgence au 06 52475774. Le stationnement n'est pas gratuit pour le moment. Rendez-vous au parcmètre le plus proche pour effectuer votre paiement. Vous pouvez également utiliser une application de stationnement ou vous garer ailleurs.

Quelqu'un a saisi mon numéro d'immatriculation par erreur. Devez-vous payer ?

La personne qui saisit le numéro d'immatriculation à l'horodateur doit payer. Le numéro d'immatriculation n'est pas associé aux informations de paiement. Il ne s'agit donc pas nécessairement du propriétaire du véhicule.

Que faire si vous avez oublié votre numéro d'immatriculation ?

Si vous ne connaissez pas votre numéro d'immatriculation, vous ne pourrez pas payer à l'horodateur. En effet, ce numéro est indispensable pour pouvoir se garer. Si vous ne saisissez pas le bon numéro d'immatriculation, vous risquez de recevoir une contravention. Officiellement, on parle d'« avis de redressement ».

Comment votre vie privée est-elle protégée dans le cadre du stationnement par plaque d'immatriculation ?

La municipalité d'Apeldoorn respecte la législation en vigueur. Nous utilisons les données relatives à votre plaque d'immatriculation, ainsi que l'heure et la durée de votre stationnement, uniquement à des fins de contrôle du stationnement payant et, de manière anonyme, pour établir des statistiques, telles que la mesure de la fréquentation des parkings. Les données relatives à votre plaque d'immatriculation ne sont pas communiquées à des tiers.

Conformément aux directives de l'administration fiscale, les données sont conservées pendant 7 ans.

Lors d'un contrôle de stationnement, l'agent reçoit uniquement une notification indiquant si le stationnement correspondant au numéro d'immatriculation scanné a été payé. Il n'y a aucun lien avec vos données personnelles. Votre vie privée est ainsi préservée. Pour plus d'informations, consultez la déclaration de confidentialité de la commune d'Apeldoorn.

Comment vos données sont-elles stockées ?

Les numéros d'immatriculation saisis à l'horodateur sont enregistrés, avec la durée de stationnement et la zone, dans une base de données du Registre national du stationnement de l'Office national des transports routiers. Outre ces données, les fournisseurs de nos horodateurs enregistrent également les données relatives aux transactions dans une base de données.

La municipalité d'Apeldoorn contrôle les voitures en stationnement à l'aide d'un véhicule équipé d'un système de lecture optique. Ce véhicule lit automatiquement les plaques d'immatriculation des véhicules en stationnement et vérifie s'ils sont munis d'un ticket de stationnement ou d'un permis valide.

Vous n'avez pas payé ou vous vous garez sans permis dans une zone réservée aux titulaires de permis ? Dans ce cas, vous ne recevrez plus d'amende papier sous l'essuie-glace. L'amende vous sera envoyée à votre domicile ou, si vous l'avez configuré, par voie numérique via la boîte de messagerie de MijnOverheid.

Pourquoi la commune utilise-t-elle un véhicule de numérisation ?

Grâce à un véhicule de contrôle, nous pouvons vérifier plus efficacement si un permis ou un ticket de stationnement (droit de stationnement) est présent. Cela améliore la précision des contrôles et allège la charge de travail des agents municipaux. De plus, l'utilisation du véhicule de contrôle rend la répression du stationnement payant et des infractions de stationnement plus efficace et plus simple. Cela nous permet d'éviter que vous ne receviez une amende injustifiée.

Comment garantissons-nous la confidentialité des personnes concernées ?

La commune d'Apeldoorn accorde une grande importance à la vie privée de ses habitants. À cet égard, nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Afin de contrôler les droits de stationnement, le système « Scanauto » prend des photos des véhicules stationnés. Avant que ces photos ne soient traitées ou enregistrées, les plaques d'immatriculation des autres véhicules et les visages sont automatiquement rendus méconnaissables.

Pendant combien de temps les données à caractère personnel sont-elles conservées ?

Les données à caractère personnel ne sont pas conservées plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont collectées ou traitées par la suite. Les numéros d'immatriculation et les photos associées sont automatiquement supprimés dès l'expiration du délai de conservation. La commune n’utilise pas ces données à caractère personnel à d’autres fins que la vérification des droits de stationnement et la lutte contre le stationnement illicite.

On distingue trois délais de conservation :

1. En l'absence d'infraction, les numéros d'immatriculation scannés sont conservés pendant 24 heures au maximum.
2. Si vous n'avez pas payé votre stationnement et que vous recevez une contravention, nous conservons les éléments de preuve (le numéro d'immatriculation et les photos) pendant la durée nécessaire pour permettre aux usagers de faire opposition.
3. Si vous recevez une contravention pour stationnement interdit, par exemple sur une place réservée aux titulaires d'un permis, nous transmettons les éléments de preuve (le numéro d'immatriculation et les photos correspondantes) au Bureau central de recouvrement judiciaire (CJIB). Pour savoir combien de temps le CJIB conserve ces données, veuillez consulter le site web du CJIB.

Quels sont vos droits en matière de protection de la vie privée ?

En vertu du Règlement général sur la protection des données, les personnes concernées disposent de certains droits, notamment celui de présenter une demande d'accès afin de pouvoir contrôler le traitement de leurs données à caractère personnel. Pour plus d'informations, consultez notre Déclaration générale de confidentialité de la commune d'Apeldoorn.

Vous souhaitez poser une question ou déposer une réclamation ?

Si vous avez des questions concernant la protection de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter via privacy@apeldoorn.nl.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant la manière dont votre demande a été traitée par la commune, vous pouvez le faire en suivant la procédure de traitement des réclamations de la commune d'Apeldoorn. Pour plus d'informations, consultez la procédure de réclamation sur notre site web.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité nationale de contrôle chargée de la protection des données à caractère personnel : la Autorité chargée de la protection des données personnelles.

Il peut arriver qu'un horodateur soit en panne. Cela ne vous autorise toutefois pas à stationner sans payer sur une place de ‘ stationnement payant ’.

Voici ce qu'il faut faire pour éviter une amende de stationnement :

• payez à un autre horodateur proposant le même tarif ou un tarif supérieur, puis placez ce ticket derrière votre pare-brise ;
• utilisez le service de stationnement par téléphone ;
• garez-vous à un autre endroit où vous pourrez acheter un ticket de stationnement

Si, en raison d'un dysfonctionnement du parcmètre, vous avez payé deux fois, vous pouvez demander le remboursement du trop-perçu.

Pour cela, vous pouvez envoyer un e-mail à gemeente@apeldoorn.nl. Veuillez indiquer les informations suivantes :

• votre nom
• adresse
• code postal
• lieu de résidence
• Numéro IBAN de votre compte bancaire

Veuillez également joindre une copie du relevé bancaire (scan ou photo) sur lequel figure le double paiement.

Avez-vous reçu une amende (de stationnement) ? Dans ce cas, vous recevrez prochainement une notification officielle du CJIB ou du Tribuut Belastingcentrum.

Ce courrier indique le montant de l'amende et les modalités de paiement. Vous y trouverez également les informations nécessaires pour former un recours, le cas échéant.

Vous pouvez utiliser le service de stationnement par appel téléphonique sur tous les horodateurs de rue (dans les zones sans barrières). Le numéro de la zone de stationnement par appel téléphonique est indiqué sur le panneau situé au-dessus de l'horodateur (par exemple 55000).

Apeldoorn a conclu des contrats avec plusieurs prestataires pour le stationnement payant par téléphone. Sur le site web de la SHPV Vous découvrirez ici de quelles parties il s'agit.

Les véhicules peuvent être mis en fourrière en cas d'infraction au règlement général local d'Apeldoorn, à la loi sur la circulation routière et/ou au règlement relatif à la mise en fourrière.

Les motifs les plus courants de mise en fourrière sont les suivants :

• Le véhicule est stationné à un endroit où cela n'est pas autorisé, par exemple sur une aire de chargement et de déchargement ou sur une place de stationnement réservée aux titulaires d'un permis (spécial).
• Le véhicule est en panne ou c'est une épave.
• Il s'agit d'une situation gênante ou dangereuse, par exemple lorsqu'un véhicule bloque le passage.
• Il s'agit d'un véhicule de plus de 6 mètres ou d'une remorque stationnée pendant une longue durée en agglomération.

Que faire si votre véhicule a été remorqué ?

1. Venez récupérer votre véhicule : Veillez à récupérer votre véhicule dès que possible afin d'éviter des frais supplémentaires. Munissez-vous de votre pièce d'identité et de votre certificat d'immatriculation.
2. Réglez les frais : Les frais de remorquage et de garde doivent être réglés avant que vous puissiez récupérer votre véhicule.

Où puis-je récupérer mon véhicule ?

Si votre véhicule a été remorqué, il sera entreposé chez une entreprise de remorquage agréée par la commune. Pour notre commune, il s'agit de :

Wolves Autoberging B.V.
Ecofactorij 3B, 7325 WZ Apeldoorn
Téléphone : 0546-571801
Numéro d'urgence : 06-26899229

Contactez Wolves pour savoir comment récupérer votre véhicule. N'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité en cours de validité ainsi que les papiers d'immatriculation de votre véhicule.

Quel est le coût du remorquage ?

Les frais de remorquage et de garde de votre véhicule vous seront facturés. Ces frais comprennent :

• Frais de remorquage : Il s'agit des frais liés au remorquage effectif du véhicule. Le montant de ces frais varie en fonction de la situation, mais s'élève à au moins 226,73 €.
• Frais de garage : Voici les frais liés au remisage de votre véhicule. Ceux-ci s'élèvent à au moins 17,00 € par jour ou fraction de jour.

Que se passe-t-il si vous ne venez pas récupérer votre véhicule ?

Si vous ne venez pas récupérer votre véhicule dans les délais impartis, la municipalité est en droit de le vendre ou de le faire démolir. Dans ce cas, les frais de remorquage, de stockage et, le cas échéant, de vente ou de démolition vous seront réclamés a posteriori.

Vous souhaitez contester l'enlèvement de votre véhicule ?

Si vous n'êtes pas d'accord avec la mise en fourrière de votre véhicule, vous pouvez faire opposition.

Des questions ?

Vous avez des questions concernant l'enlèvement des véhicules ? N'hésitez pas à contacter la mairie au numéro général 14 055. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Je souhaite demander ou renouveler un permis. Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous pouvez demander un permis de stationnement en ligne via parkeren.apeldoorn.nl.

Vous devez vous connecter avec DigiD pour lancer votre demande. Attention : assurez-vous que votre adresse e-mail figure bien dans les informations de votre compte sur parkeren.apeldoorn.nl. Sans adresse e-mail, il n'est pas possible de renouveler ou de demander de nouveaux permis. Nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail dès réception de votre demande.

En fonction de vos coordonnées (qui sont renseignées automatiquement), vous aurez le choix entre les permis de stationnement qui vous concernent. Le système vous guide pas à pas tout au long de la procédure de demande. Le cas échéant, il vous demandera de fournir des informations complémentaires.

La liste des documents dont vous pourriez avoir besoin figure sur la page web consacrée au permis de stationnement pour les résidents.

Une fois la procédure de demande terminée, vous pouvez régler le permis via iDeal. Le permis est valable dès le paiement, à compter de la date de prise d'effet indiquée.

Quel est l'avantage des permis de stationnement numériques et des systèmes de gestion des visiteurs ?

En tant que résident ou entreprise, vous pouvez demander, modifier et résilier vos autorisations de stationnement en ligne. Vous pouvez également gérer depuis chez vous les modalités de stationnement pour vos visiteurs, même en dehors des heures de bureau. Les autorisations sont alors activées immédiatement.

Un autre avantage important réside dans l'amélioration du contrôle. Les numéros d'immatriculation étant enregistrés dans le Registre national du stationnement, il est possible d'utiliser des véhicules équipés de scanners. Cela permet de vérifier plus souvent et avec plus de précision si un véhicule est garé sur une place autorisée.

Je n'ai ni smartphone, ni ordinateur, ni tablette. Y a-t-il un autre moyen de m'en occuper ?

Il n'est pour l'instant pas possible de prendre rendez-vous. Veuillez appeler le 14 055 afin de discuter des possibilités qui s'offrent à vous dans votre situation.

Il est également possible de régler certaines formalités par téléphone. Il s'agit notamment de l'enregistrement et de la désinscription des visiteurs, ainsi que de la modification du numéro d'immatriculation figurant sur le permis de stationnement. Pour plus d'informations, consultez la page web consacrée au permis de stationnement pour les résidents.

Je ne trouve pas mon permis dans la liste. Que dois-je faire ?

Si votre permis ne figure pas dans la liste, il se peut qu'il ait été révoqué ou bloqué. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à gemeente@apeldoorn.nl avec vos coordonnées. Nous vous contacterons ensuite.

Mon permis de stationnement n'est pas lié à un numéro d'immatriculation. Comment cela fonctionne-t-il dans le nouveau système ?

Pour permettre le contrôle numérique, l'autorisation devra être associée à un ou plusieurs numéros d'immatriculation. Êtes-vous titulaire d'une ou plusieurs autorisations sur lesquelles aucun numéro d'immatriculation n'est mentionné ? Vous pouvez encore communiquer votre numéro d'immatriculation.

Si aucun numéro d'immatriculation ne figure sur votre autorisation, il se peut que celle-ci ait été demandée par votre association de copropriétaires. Dans ce cas, le numéro de la maison est souvent indiqué sur l'autorisation. Il peut également s'agir d'une autorisation professionnelle pour laquelle d'autres accords ont été conclus avec la commune.

Où mes visiteurs peuvent-ils se garer ?

Les anciennes cartes à gratter et cartes de visite ont été remplacées par un site web simple sur lequel vous pouvez enregistrer le numéro d'immatriculation d'un visiteur.

Vous pouvez demander un forfait visiteurs via le site web. La demande d'un forfait visiteurs coûte 10,00 €. Ce montant correspond à votre solde initial et est valable sans limite de durée. Chaque fois que vous autorisez un visiteur à se garer, le montant correspondant est déduit de ce solde. Le calcul s'effectue à la minute.

En tant que résident, puis-je voir si quelqu'un est garé illégalement dans la rue ?

Vous ne pouvez plus le voir, mais nous disposons bien de ces données. En scannant les plaques d'immatriculation, nous pouvons faire respecter la réglementation plus efficacement. C'est ainsi que nous luttons autant que possible contre le stationnement illégal.

Le système de permis de stationnement respecte-t-il ma vie privée ?

Depuis janvier 2021, la commune d'Apeldoorn utilise un système numérisé. Les données de tous les utilisateurs ont été transférées vers ce système. La municipalité d'Apeldoorn accorde une grande importance à la vie privée de ses habitants et le nouveau système de permis de stationnement est conforme en tous points au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Ni les agents de la commune ni ceux du fournisseur du système n’ont accès aux numéros d’immatriculation que vous avez enregistrés.

J'ai une autre question, où puis-je la poser ?

Vous avez une question qui ne figure pas ici ? N'hésitez pas à nous appeler au 14 055. Vous pouvez également envoyer un message via le formulaire de contact en ligne.

Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.