Service d'assistance pour les problèmes avec les bailleurs

Vous pouvez signaler les éléments suivants à la mairie :

• Discrimination en matière de logement : vous pensez ne pas pouvoir trouver de logement en raison, par exemple, de votre religion, de votre apparence physique, de vos opinions politiques, de votre origine, de votre sexe, de votre nationalité ou de votre orientation sexuelle.
• Votre propriétaire vous fait peur, que ce soit par des messages ou en personne.
• Votre bailleur refuse de rédiger un contrat ou celui-ci n'a pas été signé par le locataire et le bailleur.
• Votre bailleur ne vous informe pas correctement par écrit sur :
  • vos droits et obligations.
  • les dispositions relatives à une éventuelle caution.
  • les coordonnées du bailleur et/ou du gestionnaire.
  • les coordonnées du point de contact local permettant de signaler des problèmes concernant le bailleur.
  • les frais de service.
• Votre bailleur vous demande une caution équivalente à plus de deux mois de loyer hors charges.
• Votre bailleur ne précise pas à quoi correspondent ces frais de service.
• Vous estimez que les frais de service sont trop élevés.
• Votre intermédiaire immobilier ou votre agent immobilier vous facture des frais d'agence en double lors de la location de votre logement.
• Votre contrat de location n'est pas établi séparément du contrat de travail
• Ces informations ne sont pas rédigées dans une langue que vous comprenez
• D'après le contrôle des loyers, vous payez un loyer trop élevé et le bailleur refuse de l'ajuster. Pour en savoir plus sur le contrôle des loyers, rendez-vous sur Mon loyer est-il trop élevé ? par Volkshuisvesting Nederland.

D'autres sujets, tels que les signalements ou les réclamations concernant un entretien insuffisant ou des défauts dans le logement loué, ne relèvent ni de la loi sur les bonnes pratiques locatives ni de la loi sur les loyers abordables. Sur le site web de la Gouvernement national Vous trouverez ici plus d'informations sur vos droits en tant que locataire et sur les démarches à entreprendre pour mettre un bailleur en demeure. Il existe plusieurs organismes qui proposent une aide en cas de litiges liés à la location. Vous pouvez ainsi poser une question sur vos droits en tant que locataire à l' Woonbond, vous pouvez consulter le commission des loyers demander un avis indépendant ou solliciter les conseils du guichet juridique.

Vous trouverez une explication simple de vos droits en tant que locataire sur wonen.steffie.nl

Vous habitez dans le quartier et vous souhaitez signaler une nuisance ? Vous pouvez le faire via signaler une nuisance

Êtes-vous locataire d'un logement géré par une association ou une société de logement social ?

Les associations de logement social (corporations) doivent également se conformer à la loi sur les bonnes pratiques en matière de location et à la loi sur les loyers abordables. Si vous louez un logement auprès d'une association de logement social, vous pouvez y déposer votre réclamation. Celle-ci sera traitée par l'association.

Vous ne trouvez pas de solution ? Dans ce cas, veuillez vous reporter aux informations figurant sous la rubrique “ Votre signalement concerne-t-il autre chose ? ”.

La municipalité n'est pas compétente pour traiter les signalements concernant les logements gérés par des organismes de logement social. Nous estimons toutefois qu'il est important d'être au courant de ce qui se passe. Si nous recevons de nombreux signalements concernant un organisme de logement social, nous en tiendrons compte lors de nos échanges avec celui-ci. Vous pouvez donc à tout moment signaler un problème concernant un organisme de logement social.

Voici les dispositions de la loi sur les bonnes pratiques en matière de location :

• Les bailleurs ne doivent pas faire de discrimination à l'égard des personnes à la recherche d'un logement.
• Les propriétaires n'ont pas le droit de menacer ou d'intimider leurs locataires.
• Les bailleurs peuvent exiger une caution correspondant au maximum à deux mois de loyer de base. Le loyer de base est le montant du loyer hors charges telles que : les frais de copropriété, le gaz, l'eau, l'électricité ou les frais administratifs.
• Les bailleurs doivent rédiger un contrat. Ce contrat doit être signé par le bailleur et le locataire.
• Les bailleurs doivent bien informer les locataires sur :
  • vos droits et obligations qui ne figurent pas dans le contrat de location.
  • la caution et comment la récupérer à la fin du contrat.
  • comment contacter le bailleur. Par exemple, par courrier, par téléphone ou par e-mail.
  • où vous pouvez signaler un comportement inapproprié en matière de location (c'est-à-dire sur ce site web).
  • les frais de service que vous devez payer.
• Les bailleurs ne peuvent facturer que les frais de service prévus par la loi (Code civil, articles 259 et 261 du livre 7).
• Les agences immobilières ne sont pas autorisées à facturer deux fois les frais d'agence aux locataires.

Si le logement est loué à des travailleurs migrants, le bailleur doit également :

• Établir le contrat de location indépendamment du contrat de travail ;
• Fournir par écrit au locataire les informations susmentionnées dans une langue qu'il comprend.

• Le loyer doit être adapté à la qualité du logement. L'objectif de la loi sur les loyers abordables est d'augmenter le nombre de logements et de chambres à loyer abordable. Ou, pour mieux dire : d'augmenter le nombre de logements et de chambres dont le loyer est adapté à leur qualité. Cette qualité est déterminée à l'aide du système d'évaluation des logements (WWS).
• Le WWS est un système de points dont le fonctionnement est simple : chaque logement ou chambre se voit attribuer des points en fonction de sa qualité. Par exemple, la superficie en mètres carrés, le label énergétique, la valeur WOZ, les équipements présents dans la cuisine et la présence ou non d'un jardin ou d'un balcon. Ces points sont ensuite additionnés. Le nombre total de points WWS – c'est-à-dire la qualité d'un logement – détermine le loyer maximal. Pour les logements non indépendants (tels que les chambres), un système de points distinct s'applique : le système d'évaluation des logements non indépendants (WWSO).
• Pour les logements sociaux, c'est-à-dire les logements dont le score ne dépasse pas 143 points, les bailleurs ont toujours été tenus de respecter ce loyer maximal. La loi sur les loyers abordables prévoit désormais l’extension de cette obligation à un nouveau secteur : celui des loyers intermédiaires. Il s’agit des logements totalisant entre 144 et 186 points. Auparavant, aucun loyer fixe n’était applicable à ces logements et les bailleurs pouvaient demander le loyer de leur choix. En étendant ces règles à ce secteur, on augmente le nombre de logements abordables.
• Les logements totalisant 187 points ou plus relèvent du secteur libre. Aucun plafond de loyer ne s'applique à ces logements.
• Attention : la loi s'applique également aux logements proposés par des bailleurs privés, aux chambres d'étudiants et aux autres logements non indépendants.
• Pour tout savoir sur la loi relative aux loyers abordables et sur votre situation particulière, rendez-vous sur Mon loyer est-il trop élevé ? par Volkshuisvesting Nederland.

Une fois la déclaration effectuée, trois étapes suivent :

1. La commune examine votre signalement. Elle vérifie si celui-ci relève de la loi sur les bonnes pratiques locatives ou de la loi sur les loyers abordables, et si une situation illicite est effectivement constatée.

2. En cas de violation de la loi sur les bonnes pratiques locatives ou de la loi sur les loyers abordables, une procédure de contrôle est engagée. Le bailleur reçoit alors un avertissement écrit. La commune peut également infliger une amende au bailleur.

3. Vous recevrez une réponse de la commune dans les plus brefs délais, au plus tard dans un délai de huit semaines. Si nécessaire, nous vous contacterons pour vous demander des informations complémentaires ou des pièces justificatives. Cela nous permettra d'évaluer correctement la situation. Nous vous informerons ensuite de la législation et de la réglementation en vigueur, ainsi que des organismes susceptibles de vous aider davantage.

   Vous effectuez votre signalement de manière anonyme ? Dans ce cas, vous ne recevrez aucune réponse de la part de la commune. Nous prendrons note de votre signalement et contacterons votre bailleur si nécessaire. Veillez donc toujours à ce que votre signalement soit aussi précis que possible.

Vous ne parvenez pas à trouver un accord avec votre bailleur ? Et votre réclamation relève-t-elle de la loi sur les bonnes pratiques locatives ou de la loi sur les loyers abordables (voir l'onglet ‘ Que pouvez-vous signaler à la commune ’) ? Dans ce cas, vous pouvez le signaler au centre de signalement. N’oubliez pas de joindre autant de pièces justificatives que possible, notamment les preuves des contacts que vous avez eus avec votre bailleur.

Faire un signalement

Vous avez deux options :

• Déclaration en personne (vous fournissez des données à caractère personnel)
• Signaler de manière anonyme (vous ne fournissez aucune donnée personnelle)

Attention ! Vous ne recevrez de retour d'information que si vous effectuez un signalement à titre personnel. Vous pouvez effectuer un signalement de manière anonyme, par exemple si vous craignez le propriétaire. Votre signalement sera tout de même pris en compte, mais la commune ne pourra pas vous tenir informé de son traitement, car nous ne disposons pas de vos coordonnées. De même, la commune ne pourra pas prendre de mesures coercitives, car il est impossible de déterminer si vous êtes une partie intéressée.

La commune traite vos données avec le plus grand soin. Pour plus d'informations, consultez le politique de confidentialité de la commune d'Apeldoorn.